Отзывы и вопросы покупателей
На похвалу ИИ ответит сам. Жалобу принесёт вам
Отзывы Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета в одном кабинете. ИИ пишет ответ по правилам вашего бренда и учитывает заметку к товару: маломерит, снят с продажи. Если в ваших правилах нет ответа на претензию, ответ не уходит — такой отзыв разбираете вы.
- Площадки
- WB, Ozon, Яндекс Маркет
- Ответы с ИИ
- Все тарифы с маркетплейсами
- Автоответы
- С тарифа «Рост»
«Села идеально, под платьем не видно. Беру второе, бежевое».
Уважаемая Анна, спасибо за отзыв. Рады, что модель села по фигуре и осталась незаметной под платьем. Надеемся, бежевый цвет порадует вас так же. С уважением, команда магазина.
Отправлено автоматически
«Сидит красиво, но пришло со сломанной застёжкой, хотя упаковка целая».
Черновик готов, но не отправлен: в ваших правилах нет ответа на брак застёжки.
Откуда ИИ знает, что ответить
Ответ пишется по вашим правилам, а не по шаблону «спасибо за отзыв»
Инструкции бренда
Тон, обращение, что предлагать при браке, как говорить про размер и доставку. Один раз записали — так отвечают на всех площадках.
«Обращаемся на вы, без восклицаний. При браке предлагаем возврат через площадку, не спорим».
Заметка на карточке
Пара фраз о товаре. ИИ учитывает её в ответе, но не пересказывает покупателю дословно.
«Маломерит на размер, советуем брать на один больше».
Правила площадки
Для Яндекс Маркета ИИ пишет ответ без контактов, ссылок и промокодов, для Ozon — без призыва купить снова: иначе модерация его отклонит.
Отклонённый ответ видно в ленте, его можно исправить и отправить заново.
Автоответы
Вы решаете, с какой оценки отвечать без проверки
Порог звёзд задаётся отдельно для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. С выбранной оценки и выше ответ уходит сам, ниже — остаётся черновиком. Жалоба, на которую в ваших правилах нет ответа, ждёт вас даже при высокой оценке.
Пока есть отзывы без ответа, на доске задач одна карточка на каждую площадку со счётчиком. Новые отзывы увеличивают число, а когда отвечены все, карточка закрывается сама.
- 1 Отзыв пришёлСервис забирает новые отзывы с площадок и сразу готовит черновик.
- 2 Проверка оценкиЕсли оценка ниже вашего порога, черновик ждёт проверки.
- 3 Проверка претензииЕсли есть жалоба, а в правилах нет ответа на неё, черновик ждёт вас.
- 4 ОтправкаОтвет, прошедший проверки, уходит на площадку, а в ленте видно, принят ли он.
Вся обратная связь
Вопросы, возвраты и переписка там же
- Вопросы покупателей Wildberries и Яндекс Маркета
- Ответы вручную и с ИИ, который учитывает размерную сетку и характеристики товара.
- Заявки на возврат Wildberries
- Решение по заявке из кабинета. Если до срока ответа меньше суток, появляется срочная задача: промолчите — площадка одобрит возврат сама.
- Чаты с покупателями Wildberries
- Переписка с подсказкой ответа от ИИ. На тарифе «Триумф».
- Шаблоны ответов
- Заготовки для отзывов, вопросов и возвратов: вставляются в ответ одним нажатием.
- Отбор по товарам
- Ленту отзывов Wildberries можно отобрать сразу по нескольким товарам — по названию или артикулу.
- Свой ключ ИИ
- Подключите ключ OpenAI или Claude, и число ответов ИИ перестанет зависеть от тарифа.
Разберите накопившиеся отзывы
Подключите площадки, запишите пару правил бренда — и ИИ подготовит черновики к отзывам без ответа — выделите их в ленте одним действием. Вы проверите только то, что требует решения.