Ответить на отзывы Wildberries: 12 без ответа
WB
сегодня
раздел «Задачи»
Дела маркетплейса
приезжают на доску сами
Отзывы без ответа, заказы на сборку, заявки на возврат с горящим сроком — карточки заводит сервис, а не вы. Когда причина исчезла, карточка закрывается сама. Остаётся разложить дела по столбцам и раздать команде.
- Доски
- Своя на каждую площадку
- Карточки
- Заводит сервис
- Команда
- Видят все, сразу
Основная 4
Wildberries 7
Ozon 3
Закупки 2
Сделать
3
Собрать заказ FBS: боди женское
WB
до 14:00
В работе
2
Рассмотреть возвраты Wildberries: 3 заявки без решения
WB
просрочено
Ирина
2
Пополнить рекламный счёт Wildberries
WB
завтра
Готово
9
Загрузить фото на карточку 322104
Ответить на вопросы покупателей
напоминания против состояния
Календарь помнит дату.
Доска помнит состояние
Напоминание умеет одно — прозвенеть. Оно не знает, взялся ли кто-то за дело, его не передать коллеге и не обсудить, и оно не закроется само, когда отвечать уже не на что. К пятнице календарь забит повторами, а что сделано — по нему не видно.
У карточки на доске есть столбец, исполнитель, срок и обсуждение. Вы видите не «когда напомнить», а где дело сейчас и у кого.
- Перенос в «Готово» выполняет задачу, в «Отклонено» — отклоняет
- Просроченные отмечены красным и на доске, и на сводке
- Повторяющиеся дела заводятся расписанием — раз в неделю, месяц или свой шаг
Календарь, четверг
Отзывы
Возвраты
Поставка
Реклама
и ещё 7
Доска, тот же четверг
Сделать 4
Отзывы Wildberries: 12
Поставка на Коледино
В работе 2
Возвраты · Ирина
Готово 5
Реклама пополнена
доски
Задач много — разложите их по площадкам
Одна общая куча дел перестаёт работать примерно на тридцатой карточке: чтобы найти нужное, приходится глазами отделять Ozon от Wildberries. Поэтому у каждой площадки своя доска, и задачи площадки приходят сразу на неё.
Wildberries
Доски площадок появляются сами
Подключили Wildberries — доска «Wildberries» уже есть, и на неё падают отзывы, возвраты, сборка и реклама этой площадки. То же с Ozon и с «Моим магазином». Доску площадки можно переименовать, удалить — нет: ей ещё принимать новые задачи.
Свои доски
Заводите доски под свои направления
«Закупки», «Фотосъёмка», «Найм» — своя доска со своими столбцами и своими задачами. Удалили доску — её карточки вернутся на основную в «Сделать», ничего не пропадёт.
Столбцы
Столбцы под ваш порядок работы
К «Сделать», «В работе», «Готово» и «Отклонено» добавляются свои — «На проверке», «Ждём поставщика». Порядок меняется перетаскиванием за заголовок, «Готово» и «Отклонено» всегда в конце.
Поиск идёт по всем доскам сразу
Задачу ищут как раз тогда, когда не помнят, где она лежит, — поэтому поиск не считается ни с доской, ни со столбцом и находит закрытые задачи тоже. Ищет по названию, описанию, заметке и меткам, а число — ещё и как номер задачи. Слова соединяются «и»: «остатки мск» найдёт карточку, где есть оба слова.
остатки мск
Свезти остатки с МСК на Казань
Закупки · В работе
Проверить остатки после поставки
Wildberries · Готово
Остатки на складе МСК не сошлись
Основная · Сделать
команда
Работаете вдвоём и больше — доска отвечает, кто что делает
Пока продавец один, дела помещаются в голову. Как только рядом появляется второй человек — совладелец, менеджер, помощник, — начинается главный вопрос: «ты сделал или я делаю?». Доска отвечает на него без переписки в мессенджере.
- Исполнитель ставится сам
- Задачу назначают с карточки на любого пользователя кабинета. Если исполнителя не поставили, им становится тот, кто перенёс карточку или закрыл задачу.
- Обсуждение — в самой карточке
- Комментарии пишут все, у кого открыта доска, число ответов видно прямо на карточке. Договорённость остаётся при задаче, а не в чате за прошлый вторник.
- Доска обновляется у всех сразу
- Коллега перенёс карточку — вы видите это в своей вкладке, не перезагружая страницу.
- История: кто и что поменял
- В карточке хранится, кто менял название, описание, срок и исполнителя — со старым и новым значением. Спор о том, «какой был срок», закрывается за секунду.
- На сводке — только ваши дела
- Главная страница кабинета и счётчик в меню показывают задачи, назначенные на вас, и те, что пока ничьи. Чужая работа не мешает смотреть на свою.
Рассмотреть возвраты Wildberries: 3 заявки без решения
№ 1428
WB
Ирина
просрочено на 1 день
срочно
И
Ирина · 09:12
По двум заявкам брак подтверждён, забираю товар. Третью держу до фото.
С
Сергей · 09:40
Фото пришло, брака нет. Отклоняй с шаблоном и закрывай.
История
08:55 · Сергей назначил исполнителем Ирину
08:54 · Сергей перенёс в «В работе»
Кто видит доску
Доска открыта пользователям с доступом владельца — совладельцу, менеджеру, помощнику. Сколько таких пользователей завести, зависит от тарифа. Исполнителем при этом назначается любой пользователь кабинета.
откуда берутся карточки
Половину задач вы не заводите
Сервис и так каждый час читает ваши площадки: отзывы, заявки на возврат, задания на сборку, баланс рекламы. Из этого он и заводит карточки — с готовым текстом, счётчиком и сроком. Ответили на все отзывы — карточка закроется сама, без вашего участия.
WB
Ответить на отзывы Wildberries: 12 без ответа
Одна карточка со счётчиком, а не двенадцать. Новые отзывы просто увеличивают число.
Ozon
Ответить на отзывы Ozon: 5 без ответа
То же напоминание для Ozon, отдельной карточкой на своей доске.
WB
Рассмотреть возвраты Wildberries: 3 заявки без решения
Пока заявки ждут решения, карточка висит. Решили все — закрылась.
WB
Заявка на возврат: меньше суток на ответ
Отдельная срочная карточка со сроком: промолчите — Wildberries одобрит возврат сам.
WB
Собрать заказ FBS: боди женское, 2 490 ₽
На каждое новое задание со своего склада. Добавили в поставку или отгрузили — закрылась.
Ozon
Собрать заказ Ozon FBS: срок отгрузки сегодня
На новое отправление, со сроком отгрузки. Статус сдвинулся — карточка закрылась.
Реклама
Пополнить рекламный счёт Wildberries
По остатку на счёте — до того, как кампании встанут посреди дня.
Честный знак
Вывести из оборота: 8 кодов проданного товара
Проданный товар с кодом, который ещё числится в обороте.
Товары
Импорт товаров: разобрать строки с ошибками
Файл загрузился не весь — карточка укажет, что именно не встало.
Лишнее выключается: у каждого источника свой переключатель. Отключили сборку FBS — новые карточки по ней не появятся, а те, что уже заведены, останутся на доске.
доска «Разработчикам»
Одна из ваших досок ведёт прямо к нам
Нашли ошибку — заводите карточку в столбце «Проблема». Не хватает возможности — в «Предложение». Дальше карточку ведём мы: переносим в «В работе», «Готово» или «Отклонено», а ответ пишем в обсуждении — вы видите и движение, и ответ у себя на доске.
Отказа без объяснения не бывает: причину мы пишем в карточке. Обращение видит только ваш аккаунт и наша команда. Доска есть у каждого продавца, на любом тарифе.
Проблема
1
В отчёте реализации не сходится комиссия по размеру S
3
В работе
1
Добавить выгрузку заказов за произвольный период
Ответ команды: делаем, выйдет на следующей неделе
Подключите площадки — доска наполнится сама
Задачи входят во все тарифы, включая тестовый период. Заведите аккаунт, подключите Wildberries или Ozon — и уже в первый час увидите, что накопилось без вас.