Часто задаваемые
вопросы

ПродайБро — это сервис аналитики и управления продажами для продавцов на торговых площадках Wildberries и Ozon.

Мы помогаем:

• Считать реальную экономику на единицу товара — прибыль по каждому артикулу
• Планировать поставки на оба маркетплейса из единого интерфейса
• Управлять рекламными кампаниями на Wildberries
• Отвечать на отзывы и вопросы покупателей с помощью ИИ
• Контролировать финансы, заказы, продажи и возвраты в одном месте

На данный момент ПродайБро подключён к двум крупнейшим российским торговым площадкам:

• Wildberries — заказы, продажи, реализации, реклама, отзывы, вопросы, возвраты, поставки
• Ozon — заказы, операции/финансы, поставки с поддержкой кроссдокинг(перевалочной доставки) и логистических компаний

Мы постоянно расширяем возможности и набор подключений.

Да! При регистрации вы получаете бесплатный пробный период с полным доступом ко всем функциям сервиса. Привязка карты не требуется.

За это время вы сможете подключить свои магазины на Wildberries и Ozon, загрузить данные и оценить все возможности платформы.

Начать работу очень просто:

1. Зарегистрируйтесь — создайте аккаунт на сайте
2. Подключите площадку — укажите ключ доступа (API-токен) Wildberries или настройки Ozon в разделе «Настройки»
3. Дождитесь синхронизации — данные по товарам, заказам и финансам загрузятся автоматически
4. Работайте — откройте панель управления и начните анализировать свой бизнес

Да, вы можете перейти на другой тариф в любое время в разделе «Настройки» вашего аккаунта.

• При повышении тарифа — доступ к новым функциям открывается сразу
• При понижении тарифа — изменения вступают в силу с нового расчётного периода

Да, к каждому тарифу можно докупить дополнительные ресурсы:

• Артикулы — если лимит тарифа исчерпан, а переходить на следующий план ещё рано
• ИИ-генерации — дополнительные генерации ИИ-ответов для отзывов и вопросов
• Пользователи — дополнительные места для вашей команды

Дополнительные пакеты доступны в разделе настроек учётной записи.

Для подключения Wildberries вам понадобится ключ доступа (API-токен):

1. Зайдите в Портал поставщика WB
2. Перейдите в Профиль → Интеграции по API → Создайте токен → Вручную
3. Выберите нужные категории прав: Контент, Статистика, Аналитика, Продвижение, Цены и скидки, Вопросы и отзывы, Поставки, Возвраты
4. Уровень доступа к данным — Чтение и запись (для полного функционала) или Только чтение (для ознакомления)
5. Скопируйте токен и вставьте его в ПродайБро: «Настройки» → «Wildberries» → поле «Токен»

После сохранения токена данные начнут синхронизироваться автоматически.

Для подключения Ozon:

1. Зайдите в Личный кабинет продавца Ozon
2. Перейдите в Настройки → Seller API
3. Создайте новый ключ с ролью Admin (полный доступ) или Admin Read Only (только чтение)
4. Или выберите отдельные роли в интерфейсе Ozon: Product, Pricing strategy, Posting FBO, Supply order, Description Category, Warehouse, Сервис Бухгалтерия, Report
5. Скопируйте Client ID и API Key и укажите их в ПродайБро: «Настройки» → «Ozon»

Синхронизация товаров, заказов и финансовых операций начнётся автоматически.

Да! Вы можете подключить маркетплейсы с ключом, у которого есть доступ только на чтение. Это удобно, если вы хотите сначала оценить аналитику и возможности ПродайБро, не предоставляя права на запись.

Что будет работать в режиме «Только чтение»:

• Панель управления — все графики и показатели
• Товары — карточки, остатки, себестоимость
• Финансы — реализации (WB), операции (Ozon), прибыль на единицу товара
• Заказы и продажи — история и аналитика
• Реклама — статистика рекламных кампаний (WB)
• Отзывы и вопросы — просмотр, без возможности ответить

Что будет недоступно:

• Обновление цен и скидок
• Отправка ответов на отзывы, вопросы и возвраты
• Управление рекламными кампаниями (ставки, бюджет, пауза/запуск)
• Создание и управление поставками

Когда будете готовы использовать сервис на полную — просто замените токен на версию с правами на чтение и запись. ПродайБро автоматически определит уровень доступа.

Как создать ключ «Только чтение»:

Wildberries: при создании токена выберите уровень доступа «Только чтение» вместо «Чтение и запись».

Ozon: создайте ключ с ролью Admin Read Only, либо выберите отдельные роли в read-only варианте: Product Read Only, Pricing strategy Read Only, Supply order ReadOnly.

Да, мы серьёзно относимся к безопасности:

• Все токены хранятся в зашифрованном виде
• Передача данных защищена SSL/TLS шифрованием
• Мы используем токены только для чтения данных и выполнения операций, которые вы инициируете в ПродайБро
• Вы можете в любой момент отозвать токен на стороне маркетплейса
• Вы можете начать с ключа только на чтение — сервис будет импортировать данные, но не сможет ничего изменить на стороне маркетплейса

Панель управления — это главная страница с ключевыми показателями вашего бизнеса:

• Выручка, заказы, продажи — динамика за выбранный период
• Рентабельность и окупаемость вложений — реальная прибыльность с учётом всех расходов
• Графики и тренды — визуализация ключевых показателей по дням и неделям
• Сравнение маркетплейсов — WB и Ozon в едином представлении

ПродайБро рассчитывает реальную прибыль на единицу товара с учётом всех расходов:

• Себестоимость товара — которую вы указываете при создании продукта
• Комиссия маркетплейса — рассчитывается из данных реализаций (WB) и операций (Ozon)
• Логистика — доставка, хранение, возвраты
• Налоги и НДС
• Рекламные расходы

Формула: Доход = Выручка − Себестоимость − Налоги − НДС − Комиссии - Прочие расходы

Показатели окупаемости вложений и рентабельности считаются автоматически.

Раздел «Финансы» объединяет данные со всех подключённых маркетплейсов:

• Wildberries — данные из еженедельных реализаций: продажи, возвраты, комиссии, логистика, штрафы
• Ozon — финансовые операции: начисления, удержания, компенсации

Вы можете фильтровать по периоду, маркетплейсу и категориям, видеть динамику по неделям и общую картину бизнеса.

ПродайБро предлагает единое планирование поставок для WB и Ozon из одного интерфейса:

1. Заполните форму — укажите товары и количество для поставки
2. Распределение по складам — система подберёт оптимальное распределение
3. Выбор окна отгрузки — подберите удобную дату и время
4. Создание поставки — всё оформляется автоматически через API маркетплейса (пока только Ozon)

Для Ozon поддерживаются все типы отгрузки: на склад назначения (своими силами или через логистическую компанию) и перевалочная доставка через промежуточный склад.

Перевалочная доставка (кроссдокинг) — это тип отгрузки, при котором вы привозите товар на один промежуточный склад Ozon, а площадка сама распределяет его по региональным складским зонам.

Это удобно, когда:

• У вас нет возможности отправлять товар в несколько регионов одновременно
• Вы хотите сэкономить на логистике

Альтернатива — прямая отгрузка: вы сами везёте товар непосредственно на склады назначения в каждой региональной зоне.

Да! ПродайБро поддерживает планирование через логистические компании для Ozon:

• Вы добавляете логистическую компанию и настраиваете расписание отгрузок
• При создании поставки система учитывает расписание компании и отбирает доступные окна отгрузки
• Вам показываются только те даты, которые реально доступны с учётом графика логиста

Сканер поставок — инструмент для контроля комплектации:

• Сканируйте штрихкоды товаров при упаковке
• Система автоматически проверяет, соответствует ли товар плану поставки
• Контроль на этапе упаковки и отправки помогает избежать ошибок и пересортицы

Особенно полезно при работе с большим ассортиментом и при передаче упаковки сторонней службе обработки поставок.

ПродайБро предоставляет полный набор инструментов для работы с рекламой на WB:

• Отслеживание кампаний — просмотры, клики, кликабельность (CTR), расходы, заказы
• Управление ставками — изменение стоимости за 1 000 показов (CPM) прямо из сервиса
• Управление ключевыми словами — плюс-слова, минус-слова, автоисключение неэффективных
• Пополнение бюджета — без перехода в личный кабинет WB
• Пауза/активация — быстрое управление статусом кампаний

Статистика обновляется автоматически, что позволяет оперативно реагировать на изменения.

ПродайБро использует искусственный интеллект для генерации ответов на отзывы и вопросы покупателей на Wildberries:

• Автоматическая генерация — ИИ анализирует текст отзыва и формирует подходящий ответ
• Шаблоны ответов — настраивайте стиль и тон ответов через шаблоны
• Редактирование — перед отправкой вы всегда можете отредактировать сгенерированный текст
• Автоответы — Вы можете настроить автоответ, к примеру для всех отзывов с 5 звезд

Количество ИИ-генераций зависит от вашего тарифного плана и может быть увеличено дополнительным пакетом.

Количество пользователей зависит от тарифа. Каждому пользователю назначается роль:

• Владелец — полный доступ ко всем функциям и настройкам
• Фулфилмент(обработчик поставок) — доступ к поставкам и сканеру
• Поставщик — ограниченный доступ к товарам и поставкам
• Бухгалтер — доступ к финансовой отчётности

Если лимит пользователей исчерпан, можно докупить дополнительные места.

ПродайБро автоматически синхронизирует данные с маркетплейсами в фоновом режиме:

• Заказы и продажи — обновляются несколько раз в день
• Отзывы и вопросы — проверяются регулярно в течение дня
• Рекламная статистика — обновляется ежедневно
• Реализации (WB) — загружаются при появлении новых еженедельных отчётов
• Финансовые операции (Ozon) — синхронизируются ежедневно

Вам не нужно запускать синхронизацию вручную — всё происходит автоматически.

Мы всегда на связи! Способы обратиться:

• Чат на сайте — нажмите на иконку чата в правом нижнем углу (доступен в рабочие часы)
• Telegram — напишите нашему боту или в группу поддержки

Мы стараемся отвечать в течение нескольких часов в рабочее время.

Если данные с маркетплейса не появляются в ПродайБро, проверьте:

1. Правильность ключа доступа — убедитесь, что он не истёк и не был отозван
2. Права ключа — для WB ключ должен иметь доступ к нужным разделам (контент, статистика, реклама и т.д.)
3. Время синхронизации — первая загрузка данных может занять до 30 минут
4. Доступность площадки — иногда серверы Wildberries или Ozon бывают временно недоступны

Если проблема сохраняется — напишите в поддержку, мы поможем разобраться.