Частые вопросы о сервисе

ПродайБро — это сервис аналитики и управления продажами для продавцов на торговых площадках Wildberries и Ozon.

Мы помогаем:

• Считать реальную экономику на единицу товара — прибыль по каждому артикулу
• Планировать поставки на оба маркетплейса из единого интерфейса
• Управлять рекламными кампаниями на Wildberries
• Отвечать на отзывы и вопросы покупателей с помощью ИИ
• Контролировать финансы, заказы, продажи и возвраты в одном месте

На данный момент ПродайБро подключён к двум крупнейшим российским торговым площадкам:

• Wildberries — заказы, продажи, реализации, реклама, отзывы, вопросы, возвраты, поставки
• Ozon — заказы, операции/финансы, поставки с поддержкой кроссдокинг(перевалочной доставки) и логистических компаний

Мы постоянно расширяем возможности и набор подключений.

Да! При регистрации вы получаете бесплатный пробный период с полным доступом ко всем функциям сервиса. Привязка карты не требуется.

За это время вы сможете подключить свои магазины на Wildberries и Ozon, загрузить данные и оценить все возможности платформы.

Начать работу очень просто:

1. Зарегистрируйтесь — создайте аккаунт на сайте
2. Подключите площадку — укажите ключ доступа (API-токен) Wildberries или настройки Ozon в разделе «Настройки»
3. Дождитесь синхронизации — данные по товарам, заказам и финансам загрузятся автоматически
4. Работайте — откройте панель управления и начните анализировать свой бизнес

Сервисом пользуются три разные роли, и у каждой свой вход:

• Продавец на Wildberries и Ozon — аналитика, финансы, реклама, отзывы, поставки, склад в одном кабинете.
• Продавец без маркетплейсов — тариф «Мой Магазин»: собственный интернет-магазин, оплата картой, доставка и чат с покупателем. Выход на площадки — просто смена тарифа, товары и витрина сохраняются.
• Склад — отдельный кабинет склада: приёмка с актом, адресное хранение, сборка заказов, учёт работ смены и счета клиентам-продавцам.

Обычно это два разных продукта: один считает деньги и рекламу, другой двигает коробки. У нас это одна база данных.

• Единица товара живёт сквозным путём: заказ кода маркировки → печать этикетки → приёмка на складе → адрес ячейки → сборка заказа → продажа → вывод кода из оборота.
• Экономика считается на ту же единицу: себестоимость, комиссия площадки, логистика, реклама и налоги — в карточке товара, а не в отдельной таблице.
• Складу не нужно выгружать остатки в аналитику, а продавцу — сводить два отчёта: цифры общие.

Да! Вы можете подключить маркетплейсы с ключом, у которого есть доступ только на чтение. Это удобно, если вы хотите сначала оценить аналитику и возможности ПродайБро, не предоставляя права на запись.

Что будет работать в режиме «Только чтение»:

• Панель управления — все графики и показатели
• Товары — карточки, остатки, себестоимость
• Финансы — реализации (WB), операции (Ozon), прибыль на единицу товара
• Заказы и продажи — история и аналитика
• Реклама — статистика рекламных кампаний (WB)
• Отзывы и вопросы — просмотр, без возможности ответить

Что будет недоступно:

• Обновление цен и скидок
• Отправка ответов на отзывы, вопросы и возвраты
• Управление рекламными кампаниями (ставки, бюджет, пауза/запуск)
• Создание и управление поставками

Когда будете готовы использовать сервис на полную — просто замените токен на версию с правами на чтение и запись. ПродайБро автоматически определит уровень доступа.

Как создать ключ «Только чтение»:

Wildberries: при создании токена выберите уровень доступа «Только чтение» вместо «Чтение и запись».

Ozon: создайте ключ с ролью Admin Read Only, либо выберите отдельные роли в read-only варианте: Product Read Only, Pricing strategy Read Only, Supply order ReadOnly, Actions ReadOnly.

Да, мы серьёзно относимся к безопасности:

• Все токены хранятся в зашифрованном виде
• Передача данных защищена SSL/TLS шифрованием
• Мы используем токены только для чтения данных и выполнения операций, которые вы инициируете в ПродайБро
• Вы можете в любой момент отозвать токен на стороне маркетплейса
• Вы можете начать с ключа только на чтение — сервис будет импортировать данные, но не сможет ничего изменить на стороне маркетплейса

Всё работает в браузере — устанавливать ничего не нужно.

• Компьютер — кабинет продавца: аналитика, финансы, реклама, отчёты.
• Телефон — кабинет склада свёрстан под телефон: крупные кнопки, нижняя панель, поле скана всегда в фокусе.
• Терминал сбора данных со сканером — открывает те же страницы в своём браузере; сканер-пистолет вводит код как клавиатура.

Отдельного приложения для Android пока нет: складские экраны сделаны так, чтобы работать в браузере телефона и терминала без установки.

Для начала работы достаточно компьютера или телефона.

• Термопринтер этикеток (58×40 мм) — печать этикеток ячеек, штрихкодов товара и кодов маркировки «Честный знак».
• Сканер-пистолет — желателен, но не обязателен: код читает и камера телефона прямо со страницы.
• Терминал сбора данных — по желанию, как замена телефону.

Никакого сервера у себя ставить не нужно: сервис облачный.

• Продавцу — минуты: вставить ключ доступа Wildberries и Ozon и дождаться первой синхронизации. Глубокая история подтягивается фоном.
• Складу — три шага, они висят подсказкой на главной кабинета склада: завести склад, разметить ячейки и напечатать их этикетки, принять первый товар. Пройденные шаги вычёркиваются сами.

Обучение приёмщика занимает около часа: рабочее место — одно поле скана и понятный ответ на каждый скан.

Для этого есть учебный режим. Владелец включает его сотруднику в разделе «Пользователи», и человек видит вместо боевых данных учебные.

• Сборка заказов со своего склада проходится целиком — ни один запрос не уходит на площадку.
• Приёмка идёт как настоящая: сканы, свод «план — факт», брак с фотографией, отмена скана, закрытие и акт. Но запас склада при этом не меняется.
• Кнопка «Пересоздать учебные данные» возвращает тренировку к началу.

Учебные документы и боевые нигде не смешиваются — даже в счётчиках на плитках.

• Владелец — полный доступ, включая деньги, людей и ключи площадок.
• Менеджер — тот же кабинет, но без оплаты подписки, пользователей и удаления аккаунта.
• Склад — сканер поставок и подготовка товара.
• Сборка FBS — только заказы со своего склада: задания, поставки, стикеры, маркировка.
• Сборка FBS + склад — обе роли сразу.
• Поставщик — работа со сканером поставок, в основном просмотр.

Поверх базовой роли владелец собирает свою роль (раздел «Роли»): отмечает, какие разделы человек видит и какие чувствительные действия ему оставлены — списание, брак, закрытие приёмки и инвентаризации, отгрузка волны, правка ячеек. Своя роль только сужает базовую: закрытый раздел пропадает из меню и не открывается по прямой ссылке.

Да, и это работает во всех разделах сразу. В «Пользователях» (или на карточке склада) сотруднику отмечаются склады, с которыми он работает.

• Ему видны только приёмки, задания, отправления, ячейки и запас своих складов; чужой документ не открывается и по прямой ссылке.
• Если склады не отмечены — складских разделов у сотрудника нет вовсе. Это сделано намеренно: «по умолчанию все склады» раздавало бы доступ к чужому товару.

Количество пользователей зависит от тарифа. Каждому пользователю назначается роль:

• Владелец — полный доступ ко всем функциям и настройкам
• Склад (обработчик поставок) — доступ к поставкам и сканеру
• Поставщик — ограниченный доступ к товарам и поставкам
• Бухгалтер — доступ к финансовой отчётности

Если лимит пользователей исчерпан, можно докупить дополнительные места.

ПродайБро автоматически синхронизирует данные с маркетплейсами в фоновом режиме:

• Заказы и продажи — обновляются несколько раз в день
• Отзывы и вопросы — проверяются регулярно в течение дня
• Рекламная статистика — обновляется ежедневно
• Реализации (WB) — загружаются при появлении новых еженедельных отчётов
• Финансовые операции (Ozon) — синхронизируются ежедневно

Вам не нужно запускать синхронизацию вручную — всё происходит автоматически.

Да. На странице «Уведомления» кабинета привязывается Telegram или MAX, дальше выбираются категории событий: новые задания на сборку, отзывы и вопросы, брак на приёмке, окончание остатков, финансовые события.

Сборщику доступны только категории его работы — он видит уведомления о заданиях, но не о деньгах.

Да. Один человек может состоять в нескольких кабинетах, переключение — в шапке.

От двух кабинетов появляется сводка по кабинетам: заказы и продажи за сегодня по всем кабинетам сразу, сравнение со вчерашним днём до этого же часа, доля площадок, общий список задач и общий календарь. Кабинеты можно раскладывать по своим меткам («мои», «клиент Иванов») и смотреть сводку по группе.

Публичного открытого интерфейса для сторонних систем пока нет — он в планах развития.

Что есть сейчас: служебные токены для ИИ-агентов (сводки продаж, финансов, рекламы, остатков, задачи) — их выпускает владелец в настройках аккаунта. Обмен с 1С и складскими системами делается пока выгрузками.

Если вам нужен обмен с конкретной системой — напишите в поддержку, такие запросы формируют очередь работ.

Данные остаются на месте — закрывается доступ к разделам, а не учёт.

Отдельный случай — продавец, чей товар лежит на подключённом складе: его аккаунт переходит на бесплатный тариф «Клиент склада». Панель, свои товары и единицы, приёмки и акты остаются открытыми — иначе склад не смог бы работать с товаром, а владелец не увидел бы, что происходит с его коробками. Аналитика, реклама, финансы и витрина при этом закрыты до оплаты; собственный тариф сохраняется и возвращается после оплаты.

Да, партнёрский кабинет открыт каждому пользователю независимо от тарифа: за оплаченные подписки приглашённых клиентов начисляется вознаграждение на бонусный счёт.

Распорядиться им можно двумя способами: зачесть в счёт своей подписки (доступно всем) или вывести деньгами — это доступно самозанятым и индивидуальным предпринимателям, статус проверяется по ИНН.

Да. Удаление аккаунта доступно владельцу в настройках: вместе с аккаунтом удаляются товары, единицы товара, документы и связанные данные.

Сервис ведёт журнал согласий на обработку персональных данных и работает по 152-ФЗ; запрос на удаление персональных данных можно направить и через поддержку.

Мы всегда на связи! Способы обратиться:

• Чат на сайте — нажмите на иконку чата в правом нижнем углу (доступен в рабочие часы)
• Telegram — напишите нашему боту или в группу поддержки

Мы стараемся отвечать в течение нескольких часов в рабочее время.

Если данные с маркетплейса не появляются в ПродайБро, проверьте:

1. Правильность ключа доступа — убедитесь, что он не истёк и не был отозван
2. Права ключа — для WB ключ должен иметь доступ к нужным разделам (контент, статистика, реклама и т.д.)
3. Время синхронизации — первая загрузка данных может занять до 30 минут
4. Доступность площадки — иногда серверы Wildberries или Ozon бывают временно недоступны

Если проблема сохраняется — напишите в поддержку, мы поможем разобраться.