Вопросы продавца маркетплейсов
Работа продавца: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, аналитика, финансы, реклама, свой магазин
Видеокурс для продавца
1 урок
Видеоурок, 10 шагов. Ниже — расшифровка.
Привет! Отзыв без ответа неделями висит на карточке и отпугивает покупателей. Покажу, как не пропустить ни одного и не тратить на ответы полдня.
Отзывы Wildberries приходят сюда сами — заходить в кабинет площадки не нужно. Товар, размер, оценка, текст и поле ответа стоят в одной строке.
Фильтр «Новый» — всё, на что ещё нет ответа. Добавьте оценку в одну-две звезды — и недовольные покупатели окажутся первыми, пока они ещё ждут реакции.
«Ответ отклонён» — площадка не пропустила ваш ответ на модерации. В кабинете площадки такие легко потерять, и отзыв молча остаётся без ответа.
А главное — две кнопки сверху. «Автогенерация»: к каждому новому отзыву ИИ готовит ответ, вам остаётся проверить. «Автоответы»: сервис отвечает сам, и отзывы закрываются, даже когда вы в отпуске.
Вопрос до покупки — это деньги: не ответили за день, покупатель ушёл к соседу. Вопросы собираются здесь же.
Частые ответы берутся из шаблонов, остальное пишет ИИ по кнопке «Сгенерировать». В поле над ней можно дать подсказку, например «пополнение в пятницу», — и ответ выйдет точным, а не общими словами.
Чтобы ИИ отвечал как вы, а не как робот, правила пишутся своими словами в «ИИ-инструкциях». Жалоба на размер — предложить таблицу размеров и замену. Вопрос о наличии — сказать, когда пополнение. Правило действует на нужные оценки и площадки.
И «Возвраты» — заявки покупателей на возврат с их комментарием.
На заявку Wildberries даёт пять дней. Не ответили — площадка одобрит возврат сама. У каждой заявки видно, сколько времени осталось, а последние сутки идут обратным отсчётом.
На этом всё. Дальше — реклама.
Вопросы и ответы
4ИИ-генерация — это создание готового текста ответа с помощью искусственного интеллекта. Одна генерация — это один ответ, который ИИ сформировал по вашему запросу.
В ПродайБро генерации используются, чтобы быстро готовить ответы:
- На отзывы покупателей на Wildberries и Ozon
- На вопросы о товарах
ИИ читает текст отзыва или вопроса — оценку, суть обращения, при необходимости карточку товара — и предлагает подходящий по смыслу и тону ответ. Перед отправкой его всегда можно отредактировать.
Каждый сформированный ответ расходует одну ИИ-генерацию из месячного лимита вашего тарифа. Лимит обновляется в начале каждого расчётного периода, а если генераций не хватает — можно докупить дополнительный пакет или подключить собственный ключ ИИ — тогда лимит не действует.
ПродайБро использует искусственный интеллект для генерации ответов на отзывы и вопросы покупателей на Wildberries:
- Автоматическая генерация — ИИ анализирует текст отзыва и формирует подходящий ответ
- Шаблоны ответов — настраивайте стиль и тон ответов через шаблоны
- Редактирование — перед отправкой вы всегда можете отредактировать сгенерированный текст
- Автоответы — Вы можете настроить автоответ, к примеру для всех отзывов с 5 звезд
Количество ИИ-генераций зависит от вашего тарифного плана и может быть увеличено дополнительным пакетом.
Да. В настройках учётной записи на вкладке «Свой ИИ» (доступна владельцу) можно подключить собственный ключ:
- OpenAI — API-ключ из кабинета platform.openai.com;
- Claude (Anthropic) — API-ключ из консоли Anthropic или токен подписки Claude Pro/Max.
Когда подключён свой ключ, ответы и советы ИИ генерируются напрямую через ваш счёт у провайдера, и месячный лимит генераций тарифа не действует. Расходы на генерации в этом случае оплачиваются провайдеру ИИ по его тарифам.
Если выбрать свой ключ, но не ввести его, генерации продолжат идти через сервис с обычным лимитом. Вернуться на генерации через сервис можно в любой момент — тем же переключателем.
Отзывы и вопросы обеих площадок собираются в кабинете. Ответ можно написать руками, сгенерировать ИИ по кнопке или включить автоответ по правилам — например, отвечать на все отзывы с оценкой 4 и 5.
Автоответы доступны с тарифа «Рост». Чаты с покупателями Wildberries — на тарифе «Триумф».
Не нашли ответ?