Вопросы продавца маркетплейсов

Для подключения Wildberries вам понадобится ключ доступа (API-токен):

1. Зайдите в Портал поставщика WB
2. Перейдите в Профиль → Интеграции по API → Создайте токен → Вручную
3. Выберите нужные категории прав: Контент, Статистика, Финансы, Аналитика, Продвижение, Цены и скидки, Вопросы и отзывы, Чат с покупателями, Поставки, Возвраты
4. Уровень доступа к данным — Чтение и запись (для полного функционала) или Только чтение (для ознакомления)
5. Скопируйте токен и вставьте его в ПродайБро: «Настройки» → «Wildberries» → поле «Токен»

После сохранения токена данные начнут синхронизироваться автоматически.

ПродайБро предоставляет полный набор инструментов для работы с рекламой на WB:

• Отслеживание кампаний — просмотры, клики, кликабельность (CTR), расходы, заказы
• Управление ставками — изменение стоимости за 1 000 показов (CPM) прямо из сервиса
• Управление ключевыми словами — плюс-слова, минус-слова, автоисключение неэффективных
• Пополнение бюджета — без перехода в личный кабинет WB
• Пауза/активация — быстрое управление статусом кампаний

Статистика обновляется автоматически, что позволяет оперативно реагировать на изменения.

ИИ-генерация — это создание готового текста ответа с помощью искусственного интеллекта. Одна генерация — это один ответ, который ИИ сформировал по вашему запросу.

В ПродайБро генерации используются, чтобы быстро готовить ответы:

• На отзывы покупателей на Wildberries и Ozon
• На вопросы о товарах

ИИ читает текст отзыва или вопроса — оценку, суть обращения, при необходимости карточку товара — и предлагает подходящий по смыслу и тону ответ. Перед отправкой его всегда можно отредактировать.

Каждый сформированный ответ расходует одну ИИ-генерацию из месячного лимита вашего тарифа. Лимит обновляется в начале каждого расчётного периода, а если генераций не хватает — можно докупить дополнительный пакет или подключить собственный ключ ИИ — тогда лимит не действует.

ПродайБро использует искусственный интеллект для генерации ответов на отзывы и вопросы покупателей на Wildberries:

• Автоматическая генерация — ИИ анализирует текст отзыва и формирует подходящий ответ
• Шаблоны ответов — настраивайте стиль и тон ответов через шаблоны
• Редактирование — перед отправкой вы всегда можете отредактировать сгенерированный текст
• Автоответы — Вы можете настроить автоответ, к примеру для всех отзывов с 5 звезд

Количество ИИ-генераций зависит от вашего тарифного плана и может быть увеличено дополнительным пакетом.

Товар в ПродайБро один, а карточек у него может быть несколько — по одной на площадку. Сопоставление идёт по штрихкоду размера: если штрихкоды совпадают, карточки Wildberries и Ozon подтягиваются к одному товару.

Что это даёт: общая себестоимость и экономика, общий остаток своего склада на обе площадки и витрину, отзывы обеих площадок в одном месте.

Если карточки разъехались на два товара — чаще всего дело в разных штрихкодах; поддержка помогает объединить.

Автоставки держат позицию кампании Wildberries без ручного пересчёта: вы задаёте цель и потолок ставки, сервис сам поднимает и опускает ставку по ситуации в аукционе.

Число кампаний на автоставках зависит от тарифа; дополнительные можно докупить.

На странице товара есть отдельный раздел поисковых запросов Wildberries: какие запросы приводят к карточке, как меняется частотность и позиция, сколько по ним заказов. Мы храним дневные снимки — площадка отдаёт данные только сводом за период.

Рядом — воронка продаж карточки: показы, переходы, добавления в корзину, заказы и выкупы, чтобы видеть, на каком шаге теряются покупатели.

Да — раздел A/B тестов главного фото, отдельно для Wildberries и для Ozon. Своих A/B тестов обложки у площадок нет, поэтому тест идёт отрезками: сервис по очереди ставит первый и второй кадр и сравнивает показы, переходы и заказы.

До старта считается нужный объём выборки, по итогу выводится вердикт: разница значима или нет.

Отзывы и вопросы обеих площадок собираются в кабинете. Ответ можно написать руками, сгенерировать ИИ по кнопке или включить автоответ по правилам — например, отвечать на все отзывы с оценкой 4 и 5.

Автоответы доступны с тарифа «Рост». Чаты с покупателями Wildberries — на тарифе «Триумф».

FBS — продажи со своего склада: площадка передаёт заказ, вы собираете и отгружаете его сами.

• Wildberries — сборочные задания, поставки, стикеры, маркировка кодами «Честного знака», короба и лист подбора, остатки своего склада.
• Ozon — отправления, сборка с расщеплением, этикетки, акты отгрузки по методам доставки, перенос доставки и споры, остатки своего склада с автовыравниванием.

Экономика FBS считается на вкладке товара. FBS Ozon доступен с тарифа «Рост», FBS Wildberries — с «Роста».